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【必看FAQ】创维盒子常见问题解答

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发表于 2016-5-6 14:47 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 小派熊老师 于 2017-11-30 19:15 编辑


Q:有线可以连接,wifi连接不了是啥情况?
A:先重置一下路由器,然后再断电重启盒子试试!

Q:遥控器不灵敏了怎么办?
A:可以先看下是不是电池卡口松动,多按压几次;也有可能是电池没电了,换块电池再试试。在遥控器的底部有一个卡口,抠住卡口往手心方向拉,就可以将电池槽拉出来更换电池。需要注意电池的正反面不要弄错了!

Q:长期处于待机状态会不会对机器有些影响?
A:一般是没有问题的,但是非必要情况下,请给不必要通电的电器断电,包括盒子。

Q:盒子无法检测到升级怎么办?
A:如果无法在盒子上检测到升级,先恢复出厂设置后,再重新检测。如果还是不行,可以在创维盒子论坛固件版块下载相应型号的固件包,根据教程指导,用U盘进行升级

Q:盒子如何恢复出厂设置?
在盒子的设置-关于本机-恢复出厂设置;
若已经无法开机,将盒子断电重启,重启的时候(前三秒)马上不停点按遥控器方向键的左键,直到画面跳转到RECOVERY;进去之后选恢复出厂设置(factory reset)- 选择yes -选择重启(reboot system)

Q:如果抓取log?
当问题属于特例时,需要抓取一份log给客服或者技术人员分析,抓取log的方法很简单,出现问题后,长按菜单键(遥控器上三条横线的按钮),选择“故障反馈”,把出现的图拍给相关人员就可以啦。

U盘抓取日志的方法如下:
1、首先将U盘插入创维盒子,依次点击遥控器菜单键”“上键”“下键”“左键”“右键”“菜单键”,系统会弹出“正在抓取日志”;
2、然后进行问题操作,再次依次点击遥控器“菜单键”“上键”“下键”“左键”“右键”“菜单键”,系统弹出“停止抓取日志”;
注:那个三个横线的按钮为菜单键,U盘里面的两个txt文档就是log。

Q:电信、移动等定制盒子如何安装软件、下载固件?
创维与电信、移动合作,出厂过一些定制的盒子,这些盒子运营由运营商负责,所以安装软件、固件升级等相关的问题与信息需要咨询相应的运营商。

Q:创维盒子黑屏无信号怎么办?
接通电源一分钟后,观察盒子灯的状态。
(1)盒子灯不亮,检查插座板并重新连接后,如问题依旧,可以直接联系售后返厂。
(2)盒子灯亮,按遥控任意键,观察盒子灯是否有响应,如盒子灯无响应,更换相同输出的电源适配器再试,或者直接联系售后;若盒子灯响应遥控器,按下遥控器上的“音量-”“上键”“下键”“左键”“右键”“音量-”。
或者可以更换HDMI接口,将高清线掉头对换插入接口,并重新选择信号源,有条件的最好在其他电视机上测试一下。
(3)盒子灯自动闪烁,屏幕无显示,可以直接联系售后;
(4)盒子灯会随着按遥控器闪烁,但是无论如何调整,都是无信号,接其他的电视可以正常显示,可以在其他电视上调整好分辨率后再接回。

Q:如果还有其他问题怎么办?
可以到创维盒子问题直通车进行搜索查询哦,点击跳转

Q:如何联络到创维盒子官方人员?
A:官方售后电话:95105596
或者可以联系购买平台的客服进行咨询。

Q:创维盒子如何保修?
A:如果盒子出现问题需要保修,拨打创维盒子售后电话:95105596联系售后人员处理!


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发表于 2018-6-5 21:28 来自手机 | 显示全部楼层
山东iptv播放器异常代码51024-100015   怎么办?
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